Recouvrement de créances : le guide pour les entreprises

Qu'est-ce que le recouvrement de créances ?

Une créance est une somme qu'un client vous doit, généralement matérialisée par une facture. Son recouvrement désigne les démarches engagées pour en obtenir le règlement après l'échéance. Avant d'agir, vérifiez que la créance est certaine (la prestation a eu lieu), liquide (son montant est déterminé) et exigible (l'échéance est passée).

Recouvrement amiable ou judiciaire

Le recouvrement amiable s'appuie sur la relance, la négociation et la facilitation du paiement, sans juge. Le recouvrement judiciaire commence quand le créancier saisit une juridiction, par exemple par une requête en injonction de payer. La phase amiable reste la plus rapide et la moins coûteuse ; elle constitue aussi le dossier utile si une procédure devient nécessaire.

Les étapes d'un recouvrement de créances

1. Rappel cordial juste après l'échéance, facture jointe et moyen de paiement immédiat. Voir relancer une facture impayée.
2. Engagement : obtenir une date de règlement ou un échéancier écrit.
3. Relance ferme rappelant le retard et les sommes dues, ventilées.
4. Récapitulatif du dossier : factures, paiements partiels, solde.
5. Mise en demeure, décidée par une personne habilitée.

Des modèles prêts à copier sont proposés dans nos modèles de lettre de relance, et le parcours complet dans facture impayée : que faire.

Délais, pénalités et indemnité de 40 €

Entre professionnels, le délai de paiement convenu ne peut en principe dépasser 60 jours à compter de la date d'émission de la facture. En cas de retard, des pénalités sont exigibles de plein droit, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Détails dans délais de paiement entre entreprises.

Interne, cabinet ou logiciel : que choisir ?

Traiter en interne avec un tableur coûte peu mais s'essouffle dès que l'activité reprend. Confier ses créances à un cabinet de recouvrement libère du temps, contre une commission sur les sommes récupérées et une perte de maîtrise de la relation client. Un logiciel de recouvrement garde la relation chez vous, automatise le suivi et laisse les décisions sensibles à votre validation.

Recouvrer ses créances avec Dûment

Dûment transforme chaque facture impayée en dossier structuré : débiteur identifié, montant exigible recalculé, pièces réunies, relances planifiées et expliquées. Votre client règle par carte ou virement depuis un espace sécurisé, et l'argent arrive directement sur votre compte. Dûment est gratuit jusqu'au premier encaissement. Découvrez le logiciel de recouvrement pour TPE et PME (voir aussi comment choisir un logiciel de recouvrement) ou l'automatisation des relances. Tous nos guides pratiques sont réunis dans les ressources.